3.2 Développer une approche « client »
Pour qu’une économie puisse tourner à plein régime, optimisons les démarches administratives. Veillons à limiter la charge, et à la proportionner au bénéfice attendu.
Les avancées faites en intelligence artificielle, en gestion de bases de données, en authentification digitale, etc., permettront de procéder à une simplification administrative d’envergure, facilitant la vie des usagers et des agents du service public.
L’administration doit adopter une culture résolument tournée vers le client et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue qui pourrait être évaluée. Dans cet esprit, il faut promouvoir les principes de confiance et d’unicité de l’administration, notamment afin d’éviter les avis contradictoires d’un service à l’autre.